作业帮管理对社会的作用?管理学方面的哈~
来源：学生作业帮助网 编辑：作业帮 时间：2024/05/11 18:24:25
管理对社会的作用?管理学方面的哈~
管理对社会的作用?
管理学方面的哈~
管理对社会的作用?管理学方面的哈~
管理的作用只有一个
管理的作用到底是什么,至今没有几个人保持大脑清醒地思考过.
著名学者、管理科学家朱则荣特别强调：管理就是使工作标准化,使管理过程自动化,因而管理的作用只有一个,那就是防止失误的发生.
我们以客户管理为例,经常会遇到这样一种情况,你向某公司的客服打了一个电话,讲述你在产品使用中遇到了一个麻烦,她很可能含糊其词,告诉你随后处理,但是你等了很久,也不见回音,为什么呢?她早就忘在脑后了.管理科学家会针对这种过程,设计“问题追踪表单”,要求客户服务人员,必须对每打进来的任何一个电话,都要进行记录,逐项解决并纳入考核,每天下午五点半,对未解决完毕的问题,全部汇报上报,以最快速度将所有客户提出的问题消灭掉,这张“问题追踪表单”的建立就创造了令客户最满意的服务效果,进一步,可以据此来设计管理软件.
工业中也会频繁遇到这种情况,如果对不按工作标准的顺序操作,零部件没有夹紧,数控机床在进刀时,就会报错,刀具自动退回,等待确定没有失误后方可进刀.管理者们的工作,就是不断找出这些可能出现失误的问题,据此设计管理流程和作业标准.
但是非常可惜,没有几个管理者,能够预查机宜、观察入微,不断针对管理中的失误环节进行标准化的改善,使一切更趋于合理、更加科学,全面减少各种人为失误,这得对管理者们的一种考验,也是一位管理者义不容辞的职责所在.
朱则荣说：没有高素质的管理人员,科学管理根本无法进行,企业无法规模化快速成长,要想找出这些失误环节,惟一的方法只能是“反复实验”.以最早的泰罗切削实验为例,为了找出能在最快时间内完成工作的方法,车床的转速多快才算合适?进刀量多深才算最佳?泰罗花了26年,陆续配备了10台实验机器,记录3～5万次实验,把80万磅重量的钢铁切成了碎屑,共耗费了15～20万美元的经费.根据实验数据,由数学家巴思搞出一个专用的快速计算尺,使用这个计算尺,任何车工,不论他是否懂得科学,都能在半分钟内确定出切削金属的最佳方法.
切削实验本身,就得出一个最核心的论证：把工作设计交给工人,是极其不负责任的做法.按理说,每个车工都应该用最佳方法操作,但是,泰罗的这个实验,为了找出最佳方法花费整整花费了26年的时间,还配合了大量专家的研究,这是车工自己根本不可能办到的.任何人,如果单凭经验,只能达到“会做”,但不能达到“最佳”.所以,对于管理的计划、安排,以及操作动作设计,是不能由员工自行进行的,这是企业管理层的工作,必须由懂得管理和科学技术的专家进行.
朱则荣对此表示：之所以大量企业无法强盛,管理者的角色定位不清,他们只认为自己高高在上,领导别人,但根本不知道自己的责任所在,就是对管理过程进行设计,防止失误发生,工作的标准化根本不可能由员工自己去操作,只能由管理者亲自承担,员工只负责按照标准动作执行工作.