2013年最新导游考试《导游实务》重点总结（第二章）

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　第二章 导游服务重要知识点总结

　　1.导游服务的概念

　　导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。

　　2.现代导游服务的类型

　　图文声像导游和实地口语导游

　　3.导游服务的主要范围

　　导游讲解服务和旅行生活服务

　　4.导游服务的性质

　　服务性、文化性、社会性、经济性、涉外性

　　5.导游服务的特点

　　独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大、跨文化性

　　6.导游服务的作用

　　主导作用

　　标志作用

　　纽带作用

　　扩散作用

　　7.导游服务在旅游服务中的纽带作用的主要表现

　　承上启下

　　连接内外

　　协调左右

　　8.导游服务的原则

　　“游客至上”原则

　　“履行合同”原则

　　“安全第一”原则

　　“合理而可能”原则

　　9.导游服务集体的组成

　　导游服务集体一般由全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、旅游团领队组成。

　　10.导游服务集体的任务

　　实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关生活服务。

　　11.导游服务集体成员之间的关系

　　协作共事关系招生考试